Rückgabe und Erstattung

Rückgabe und Erstattung

Bei VeloreéParis ist es unser oberstes Ziel, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Wir verstehen, dass es vorkommen kann, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten.

Im Folgenden finden Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, die Ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen geben, falls Sie eine Rückerstattung benötigen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wenn Sie aus objektiven Gründen* mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückgabe, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Kontaktieren Sie uns unter helpveloree@gmail.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten (bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind).

*Folgendes wird als objektive Gründe verstanden:

  • Größenumtausch : Sie erhalten einen Gutschein, mit dem Sie die Bestellung im Geschäft erneut aufgeben können.
  • Qualität : Das Kleidungsstück weist nicht die auf der Website angegebenen Eigenschaften auf, z. B. Löcher, Mängel usw.
  • Verzögerung : Die Bestellung wurde außerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitraums geliefert.

Unsere Vorschläge zielen stets auf Kundenzufriedenheit ab, wir bitten Sie jedoch auch um Geduld in diesem Prozess.

Rückgabeausnahmen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Rückerstattungen oder Rücksendungen in folgenden Fällen:

  • Subjektive Qualität : Das Kleidungsstück passt Ihnen nicht wie erwartet oder es gefällt Ihnen nicht.
  • Lieferzeit : Wenn Sie die Bestellung innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitraums erhalten, übernehmen wir keine Verantwortung, falls Sie sie für einen bestimmten Anlass erwartet haben.

Des Weiteren behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bewerbung zu überprüfen, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie einen objektiven Qualitätsgrund angeben, der in Wirklichkeit subjektiv ist.

Rückgabeverfahren

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen sich die Artikel im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Außerdem müssen die Originaletiketten noch angebracht sein.

Bitte senden Sie alle Artikel in einem einzigen Paket zurück. Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und senden Sie uns bitte auch die Sendungsnummern.

Sobald wir den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt haben, benötigen wir einige Tage, um das Paket zu prüfen. Anschließend informieren wir Sie, ob wir Ihre Rücksendung genehmigen oder ablehnen. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung in unserem Shop verwendet haben.

In Ausnahmefällen kann die Rückerstattung etwas länger dauern. Sollten seit unserer Bestätigungs-E-Mail 15 Tage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter helpveloree@gmail.com.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies tun, sobald Sie die Bestellung erhalten haben.

Senden Sie uns eine E-Mail an helpveloree@gmail.com mit Ihren Bestelldetails (insbesondere Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten). Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 7 Tagen .

Wenn Sie uns später kontaktieren, können wir eine Stornierung nicht garantieren. Sie müssen warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist, um dann gemäß unseren Richtlinien ein Standard-Rückgabeverfahren einzuleiten.